朋來鋁業推動櫥櫃企業服務質量提升

隨着鋁合金櫥櫃市場競爭日趨激烈，服務的重要性日益凸顯，企業之間的競爭核心已經從以往的“價格競爭”逐漸轉移到“服務競 爭”。業內人士表示：“企業未來的競爭勝負關鍵在於服務”。櫥櫃企業必須把完善的服務理念貫穿到售前、售中、售後，建立一 套完善的服務體系。
櫥櫃企業需注重服務體系建設
強調服務是櫥櫃行業近幾年來的共同口號，而在鋁合金櫥櫃產品的使用過程中，消費者往往對櫥櫃產品的保養和日常維護比較陌 生，也會產生更多的服務問題。因此在櫥櫃領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。服務的無形性，使服務的結果往往很難衡量。
這就需要鋁合金櫥櫃企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味着要“說出好服 務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。
櫥櫃企業需建立相關內部標準
而在櫥櫃企業的服務建設中，售後服務體系則成爲衆多服務層面中爲重要的一個階段。從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝 通是引發疑問的要害。鋁合金櫥櫃鋁材企業需建立通暢的溝通路徑，並建立售後效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能 建立快速的反應機制。
不少消費者反映，合同上或廠商官網所閃現的售後服務中，電話投訴形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此， 櫥櫃企業處置客戶售後疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售後效力機制至關重要。售後效力難的是 構成標準，跟着公司規劃的展開，路徑的生根，網點的廣泛，標準的構成尤爲重要。
市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰已不再具有競爭優勢，只有好的售後服務才能更好的留住的消費者的心。所以，鋁金櫥櫃企業還需在服務體系上多下功夫，才能立於不敗之地。